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[서비스경영] 서비스 설계 (1) 서비스 경영 2차시 1강, 이현수 교수 서비스의 설계와 구성 요소에 대해 이해한다 1. 서비스 설계의 정의 01. 제품과 서비스: 서비스 경영은 시스템 환경에 대한 적절한 평가가 필요하다. 환경 측면에서를 얘기하고 있지만 문화적 측면까지 들어갈 수 있는 사항이다. 특성을 이해하고 적용을 하는 게 필요하다. 제조업에서 무엇을 만들고, 판매를 하는 과정에서 '판매'에 오면서 서비스업으로 바뀌게 된다. 그러나 제조업과 서비스업에는 분명한 경계와 차이는 있지만 애매모호하기 마련이다. 분명한 것은 서비스업에는 시설, 설치, 배치, 인테리어, 보조 서비스 등이 포함된다는 사실이다. 제조업보다 서비스업이 각광을 받는 이유이다. 과거에는 제조업이 주가 되고 서비스업이 부수적인 것이었다면 이제는 서비스업이 주가 되는 상..
[소비자 행동론] 소비자 지각 과정, 지각과 마케팅 전략 소비자 행동론 2차시 2강, 신봉섭 교수 소비자 지각 과정에서 정보의 선택성과 지각적 조직화를 이해한다 소비자 지각 과정에서 지각적 해석과 측정에 대해 이해한다 지각도의 개념을 이해하고 이를 활용한다 '두부'하면 무엇이 떠오른는가? 통상적으로 네모난 모양, 하얀색, 싼 가격, 반찬 정도의 이미지가 떠오를 것이다. 이처럼 두부는 하나의 이미지를 고수해 온 장수 식품이다. 여기에 오코토마에라는 두부회사가 있다. 두부에 대한 고정관념, 상식을 뛰어넘는 맛과 가격 차별과 정책으로 차별화를 낸 두부 생산 업체인데, 이 회사는 어떻게 일본을 대표하는 두부 생산 업체가 되었을까? 첫 번째 비결은 상식을 뛰어넘는 것에 대한 두려움을 버렸다는 것이다: 달달한 두부를 찍어내는가 하면 일반적인 크기의 두부가 아닌 2배가 넘..
[소비자 행동론] 감각, 주의, 지각 소비자 행동론 2차시 1강, 신봉섭 교수 소비자 정보 처리에서 감각등록기의 역할을 이해한다 주의의 개념을 이해하고 주의를 결정하는 요인들을 파악한다 지각의 과정을 이해하고 영향 요인들을 알 수 있다 소비자가 정보에 주의를 기울이고 해석하는 과정을 이해한다 사람은 오감을 통해 외부 자극을 받아들이고, 해석하고, 조직화한다. 가장 중요한 감각은 무엇일까? 사람마다 다르겠지만 보통 '시각'으로 알려져있다. 시각을 통해 다양한 고정관념을 형성하기 마련인데, 예를 들면 검정색 유니폼을 입은 운동 선수들이 더 공격적으로 보인다거나 붉은 색의 옷은 입은 여성이 더 매력적으로 보인다거나 하는 것들이다. 꼬꼬면을 살펴보자. 한 때 최단기간 매출액 300억원 돌파라는 마련시장의 돌풍을 일으켰는데 안타깝게도 오래 지속되지는..
마음이 강한 사람이 되는 방법 스스로 약하다는 것을 인정하자 단점을 깨우치고 보완하는 노력을 해야 한다 일본의 경영의 신 마쯔시타 고노스케는 초등학교 4학년 중퇴자다 그런 그가 세 가지 축복을 갖고 태어났다고 말한다 가난한 집에서 태어난 축복 머리가 나쁘게 태어난 축복 몸이 나쁘게 태어난 축복 단점이 축복이라고? 라는 생각을 할 수도 있을 것이다 하지만 그는 단점을 인정하고 그 것을 보완하려는 노력을 했다 가난한 집에 태어났기 때문에 돈에 대한 중요성을 깨닫고, 빨리 큰 돈을 벌어야겠다는 목표를 설정할 수 있었고 머리가 나쁘게 태어났기 때문에 책을 읽어야만 한다고 생각해 책을 많이 읽게 되었고 몸이 약하게 태어났기 때문에 틈나는대로 운동을 해서 건강한 신체를 유지할 수 있었다고 하는 것이다 단점을 장점으로 바꿀 때의, 힘이 생긴다 나..
워렌버핏과 빌 게이츠의 인생 최고의 조언 가장 해주고싶은 말이 있으시다면요? 저의 조언 중 첫 번째는 스스로에게 투자하라는 겁니다. 여러분의 가장 큰 자산은, 여러분 자신입니다. 여기 계신 여러분은 다양한 잠재력을 품고 있어요. 이 나라에 태어난 것도, 좋은 교육을 받게 된 것도 행운이죠. 대부분의 사람들은 그 잠재력을 아주 조금만 쓰면서 살아갑니다. 그러니 여러분은 스스로에게 투자하십시오. 그게 바로 최고의 투자입니다. 그리고 자신의 열정을 따르세요. 마음이 끌리는 일을 선택하세요. 저는 다행히도 젊었을 때 그런 일을 찾았지만 돈만 보고 직업을 결정해서는 안 됩니다. 자신의 신념과 맞지 않는 회사에 들어가거나 잘 맞지 않는 사람들 밑에서 일하지는 마세요. 출근할 때 기분이 좋은 회사여야 합니다. 꼭 10년 뒤에도 같은 곳에서 일할 필요는 없지..
[직장인 엑셀] 엑셀의 완전 기본 수식과 피벗테이블 엑셀에서 가장 엑기스인 세 가지 수식 수량세기 =countif(찾아서 셀 범위, 찾을 값) 합계 =sumif(참조할 범위, 찾을 값, 더할 범위) 불러오기 =vlookup(찾을 값, 찾을 범위, 그 값을 기준으로 몇 열?, FALSE) 셀 서식: cntl + 1 셀 고정: F4 그리고 아름답디 아름다운 피벗테이블! 그냥 메모용, ㅎㅎ
주식의 기본 1. 장기투자하면 어떻게 흐름이 나오는가? 매수를 한다 - 많은 고민을 하고 산 주식이기 때문에 대부분은 약간 오르기 마련이다 - 미래가치를 믿기 때문에 수익실현을 할까말까 고민하다 못한다 - 어느 시점에 약간 떨어진다 - 팔지 못한다 - 떨어진다 - 매수했던 가격 근처로 온다 - 수익실현을 하지 못했기 때문에 '못 벌었다, 조금만 오르면 팔아야지'라는 생각에 머뭇거린다 - 떨어진다 - 버틴다 - 살짝 오른다 - 여전히 매수가격보다는 낮은 상태 - 떨어진다 - 약간 오른다 - (ㄱ)떨어진다. 이 때 팔면 그저 잃는 것이다. - 그저 기다린다 - 오른다 - 내려간다 - 오른다 - 오른다. (ㄴ)결국 오른다. 보통은 (ㄱ)에서 손절하기 때문에 장기투자에 실패하는 경우가 많다. 정말 헛된 회사의 주식을 사지 ..
내 소득을 10배 올리는 방법 - 이량주 (신사임당 유튜브) 시간당 15만원을 받을 때 시간당 200만원을 받는 사람이 있다는 것을 알게 되었다. 그 분은 절대 협상은 없었다. 부러웠다. 그래서 그 프로필을 조사해봤다. 그와 그녀와의 차이가 뭔지 찾아봤다. 그에게는 '집필한 책'이 있었다. 기업 강연 이외에도 본인 이름을 걸고 하는 대중 강연을 하고 있었다. .즉, 오프라인에서 사람을 모을 수 있는 파워를 가지고 있었다. 팬이 있었다는 말이다. 즉, 본인이 브랜드가 되었다는 것이다. '그 이름'이 브랜드가 되었다는 건. 반면 나는 내 책도 없었고, 대중에게 나눠줄 컨텐츠가 없었고, 이름을 걸고 하는 아카데미가 없었고, 팬이 없었다. '이량주'라는 브랜드가 아니었다. 그저 강연자일 뿐이었다. 그래서 생각했다. 책을 써봐야겠다고. 그 때 나이 30대 후반이었다. '좋..

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