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[MOOC] KHCU

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키오스크(무인 결제기)의 도입 어떻게 생각하세요? 세상이 변하고 있다. 재택근무의 시대가 도래하였고, 마트나 패스트푸드 점에서 키오스크를 찾아보는 일은 더 이상 어려운 일이 아니다. 코로나 바이러스의 습격으로 인한 급격한 생활의 변화는 앞으로 더욱 큰 변화를 야기하게 될 것이다. 무인 결제기(KOISK)의 인기는 연일 상승중이다. 증가하는 인건비와 편리함 때문이리라. 판데믹 사태로 인한 빠른 발전 또한 기대가 되는 바이다. 하지만 키오스크가 정말 전부일까? 이점 이면에 어두운 면은 없을까? 1. 먼저 이점에 대해 살펴보자. - 명동의 The face shop에는 두 가지의 바스켓이 놓여져 있다. 하나는 '도와주세요' 그리고 나머지 하나는 '혼자볼래요'. 소비자의 욕구를 반영한 것이다. 이와 같이 다수의 소비자는 매장 직원과 상호 작용을 하는 것보다 셀프..
코로나 이후 고객의 행동과 습관은 어떻게 변하게 될까 세계 대공황이 일어난 지 불과 10년. 우리는 전 세계 전반에 걸쳐 경제와 공황 그리고 소비자의 행태 변화에 관해 연구하고 기록해왔다. 많은 변화가 있었고, 느꼈고, 실제로 보고되었지만 모든 걸 다 떠나서 결국 한 가지 확신할 수 있는 것은 분명한 일관적 변화가 있었다는 것. 분명한 세계와 시장의 변화가 있었다는 것이 그것이다. 그리고 10년 후, 다시금 코로나 바이러스가 우리를 덮쳐왔다. 치솟는 확진자, 사망자, 실업률, 그리고 확찐자까지. 안 그래도 엉망진창인데 사회적 거리를 유지하라, 상점의 문을 닫으라는 국가 혹은 사회의 요구 또한 받고 있다. 언제나 그렇듯이, 세상은 자연스레 치유되어 가겠지만 이 과정에서 분명히 승자보다 더 많은 패자가 나타나리라. 우리는 사람들이 개인적으로 큰 변화를 겪을 때..
[소비자 행동론] 태도변화의 커뮤니케이션 과정과 정교화 가능성 모델 신봉섭 교수, 경희사이버대학 글로벌경영학과 메시지 학습 이론에 대해 설명한다 정교화 가능성 이론에 대해 설명한다 2017년, 구찌는 2015년 출시된 후 선풍적 인기를 끌어온 퍼 슬리퍼의 단종과 함께 fur-free 선언을 했다. 더불어 모피 반대 연합(FFA - Fur Free Alliance)에 가입하기까지 했다. 더불어 마르코 비자리 회상은 어느 토크 프로그램에서 보다 책임있는 비즈니스 창출을 위한 구찌의 10개년 지속가능성 계획에 대한 논의를 하면서 "환경에 미치는 영향을 줄이는 데 전념하고, 업계의 새로운 표준을 정립하기 위해 노력하겠다"고 선언까지 했다. 구찌는 지속가능성을 비즈니스의 본질적인 가치로 삼겠다는 확고한 의지를 대중에게 전달한 것이다. 태도변화의 커뮤니케이션 과정 1. 메시지 학습..
[소비자 행동론] 태도변화 관련 이론 신봉섭 교수, 경희사이버대학 글로벌경영학과. 태도 변화의 과정에 대해 설명한다 태도 변화와 관련된 여러 이론들에 대해 설명한다 도요타의 렉서스. 처음 미국 시장에 진입했을 때는 중소형, 중저가의 정책으로 판매를 해 왔다. 그러던 어느 날 고급 브랜드를 생산, 판매하겠다고 내부 방침을 정하게 된다. 물론 회의론이 지배적이었다. 그때까지 도요타가 판매해왔던 자동차는 고급 라인이 아니었기 때문이다. 게다가 기술적인 문제의 벽을 넘어야 했다. 당시까지만 해도 미국 시장에서 잘 나가는 중대형 브랜드는 보통 독일산의 제품이었으니 장벽이 얼마나 높았는지는 말하지 않아도 예상할 수 있으리라. 그런데 결과적으로, 도요타는 기술적 장벽을 뛰어넘었고 광고를 통해 이미지의 변화를 꾀했다. 소비자 입장에서는 도요타와 렉서스의 ..
[마케팅 포지셔닝] 시장세분화 변수 파악 및 세분화 조건 소비자 집단을 확인하기 위하여 시장세분화 변수를 파악한다 시장세분화 변수에 따라 시장세분화 조건을 수립한다 수립된 기준에 따라 시장을 세분화 한다 세분화된 시장에 대하여 세분시장의 개요서를 작성한다 시장세분화 개요 1. STP 전략과 시장세분화의 개념 STP 전략: 시장을 세분화 Segmentation 하고 목표 시장을 선정하며 Targeting 제품의 위상을 정립시키는 것 Positioning을 말한다. 시장 세분화: 시장의 수요나 욕구를 일정한 기준에 의해 몇 개의 소비자집단으로 나누는 작업을 하는 것. 세분화를 통해 나뉜 각각의 시장을 세분시장 market segment 이라고 한다. 세분시장은 기업의 마케팅 믹스 전략에 유사하게 반응하는 동질성을 보이게 된다. 시장 세분화 변수: 지역, 소비자의 ..
[리더쉽과 변화 관리] 전통적인 리더십이론 중 행동이론 행동 이론에 대해 설명한다 과업지향적 행동과 관계지향적 행동의 차이와 개념을 구분하여 설명한다 행동이론의 효용과 공헌에 대해 설명한다 행도이론에 대한 이해 1. 행동이론의 등장 리더가 보유하고 있어야 하는 특성의 관점에서 리더의 행동 유형으로 개념화하는 방향으로 전환. 과업지향적 행동: 목표 달성을 촉진하는 행동. 구성원들이 과업 목표를 달성하도록 도와주는 행동 관계지향적 행동: 좋은 인간관계를 가지고 잘 지내도록 도와주며 일터에서 만족을 느끼도록 도와주는 행동 2. 리더십 행동연구 민주적, 전제적, 자유방임적 리더십 연구: Lewin, White, Lippitt 등의 연구. 정치 지도자의 행동적 관점에서 연구. 리더십 분류의 주요 기준은 의사 결정권의 위치. 권위주의적 / 민주적 / 자유방임적 리더로 ..
[리더십과 변화 관리] 전통적인 리더십이론 중 특성이론 특성 이론의의의와 특성 요소에 대해 설명한다 성격모형과 리더십에 대해 설명한다 리더십이론 중 특성연구의 특징과 비판 및 활용에 대해 설명한다 특성이론의 의의 특성이론 Trait Theory: 리더는 어떤 고유한 개인적 특성이나 자질을 완비하는 것이 바란직한가에 초점을 맞춤. 리더의 외양이나 성격 personality에서 공통적인 특성을 찾아내고자 하는 리더십 연구의 흐름 위인 이론 Great Man Theory: 초기 리더십이론의 초점은 역사상 위대한 인물이었음 Stogdill(1948)은 리더십의 정의는 리더십을 연구하는 사람의 수 만큼 만다고 말했다. 다양한 상황에 걸쳐 일관된 특성이 없다는 것을 발견한 것이다. 그는 리더십은 사회적 상황 속에서 발생하는 사람들 간의 관계라고 개념화했다. Locke(..
[마케팅 포지셔닝] 마케팅 커뮤니케이션 메시지의 구성과 설계 목표 고객에게 전달할 마케팅 메시지를 구성한다 마케팅 메시지를 효율적으로 전달하기 위한 방법을 설계한다 설계된 방법과 내부 가용 자원을 토대로 촉진 전략을 수립한다 마케팅 커뮤니케이션 과정 모델, 매체 전략, 마케팅 촉진 전략의 수립, 판매 촉진 활동, Public Relation과 홍보 활동 1. 마케팅 커뮤니케이션 과정 모델 커뮤니케이션 과정의 매크로 모델 02. 소비자 반응 모델 1) 인지 awareness - 지식 knowledge - 호감 liking - 선호 preference - 확신 conviction - 구매 purchase 마케잉에서 가장 중요한 것? Needs, Wants, and Demands. 니즈란 현실과 이상의 갭 사이에 발생된 텐션. 문제점의 인식. 불편성의 자극으로 필요성의..

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